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ChollosEstrella.com
Esta Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en www.chollosestrella.com, propiedad de Cristina Estefanía Quezada Cabezas (NIF 54672553N), con domicilio en O Espiño Nº43, Filgueira, Lalín, CP 36512.
Cumple con la legislación vigente en España y está diseñada para proteger tanto al consumidor como a la empresa frente a fraudes o devoluciones indebidas.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en ChollosEstrella.com son artículos de segunda mano, principalmente procedentes de devoluciones de Amazon.
Pueden presentar signos de uso o defectos estéticos, descritos con detalle en cada ficha de producto.
La empresa fotografía cada artículo antes del envío para dejar constancia de su estado real.
El comprador acepta expresamente estas condiciones al realizar la compra.
2. Derecho de desistimiento
Según la legislación vigente, el cliente dispone del derecho de desistimiento en compras online, puede descargar la hoja de desistimiento AQUI. Sin embargo, debido a la naturaleza especial de los productos ofrecidos, no se aceptan devoluciones por desistimiento, salvo en estos casos:
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Producto defectuoso o con fallo no comunicado antes de la compra.
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Producto incompleto, con piezas faltantes que afecten su funcionamiento.
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Producto que no coincida con la descripción publicada.
En tales casos, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a tienda@chollosestrella.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, incluyendo pruebas como fotografías o vídeos
No se aceptarán devoluciones fuera de estos supuestos, ni en caso de manipulación o uso indebido del producto.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
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Escribir a tienda@chollosestrella.com.
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Indicar el número de pedido y motivo de devolución.
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Esperar la confirmación de aceptación por parte de la empresa.
4. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:
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Llega en el mismo estado en que fue enviado.
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Conserva su embalaje original, accesorios y documentación.
Cualquier signo de manipulación o daño anulará el derecho a devolución.
5. Reembolsos
Si la devolución es aceptada:
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Se reembolsará el importe del producto menos un 5% por gestión y comisiones (mínimo 10 €).
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No se devolverán los gastos de envío originales.
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El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
6. Gastos de envío
En caso de desistimiento:
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El cliente asume los costes de envío de vuelta.
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No se aceptan devoluciones en mano ni envíos contra reembolso.
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El cliente debe enviar el producto con embalaje seguro y conservar el justificante.
7. Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado:
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El cliente debe notificarlo a tienda@chollosestrella.com en 48 horas.
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Debe incluir:
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Fotos del embalaje exterior dañado.
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Fotos del producto afectado.
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Imagen de la etiqueta o albarán de envío.
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Es imprescindible que el daño quede reflejado en el albarán del transportista al momento de la entrega.
No se aceptarán reclamaciones si se firmó como «recibido en buen estado».La empresa revisará la reclamación y, si se confirma el daño por transporte, ofrecerá una solución: reembolso parcial, vale de compra o sustitución, según corresponda.
8. Casos sin derecho a reembolso
No se realizará reembolso si:
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El producto no se devuelve en el mismo estado en que fue enviado.
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El producto ha sido usado o manipulado.
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El desistimiento se comunica fuera del plazo legal.
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El daño declarado ya constaba en la descripción.
9. Prevención contra fraudes
La empresa realiza fotografías del producto antes de enviarlo.
Cualquier intento de devolución fraudulenta será denunciado ante las autoridades competentes.
10. Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con devoluciones y reembolsos, contactar únicamente por correo electrónico:
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Carrito de compra