Derecho de desistimiento en compras online
En compras realizadas online, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, salvo en aquellos productos o servicios legalmente exceptuados.
Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento, Chollos Estrella reembolsará el importe del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida en el pedido. Si el cliente eligió una modalidad de envío especial, urgente o más costosa que la ordinaria, no se reembolsará la diferencia adicional de dicho servicio.
Coste de la devolución
El cliente deberá devolver el producto por sus propios medios y asumir el coste directo de la devolución cuando ejerza el desistimiento voluntario. Si la devolución se debe a un error de Chollos Estrella, producto equivocado, defecto no informado, incidencia imputable a la tienda o falta de conformidad, Chollos Estrella asumirá los costes necesarios de recogida, sustitución o devolución, según corresponda.
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, embalajes disponibles, documentación y en un estado compatible con la comprobación normal de su naturaleza, características y funcionamiento.
Pérdida de valor por uso o deterioro
No se aplicará ninguna penalización fija por desistir. El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En ese caso, Chollos Estrella podrá valorar el estado real del producto recibido y aplicar, cuando proceda, una reducción proporcional del importe a reembolsar conforme a la pérdida de valor acreditada.
Imposibilidad de devolver el producto
Si el producto no pudiera devolverse por pérdida, destrucción, deterioro grave u otra causa imputable al cliente, se aplicará lo previsto por la normativa vigente sobre la imposibilidad de devolución de la prestación, pudiendo responder el cliente del valor que corresponda legalmente.
Productos personalizados y excepciones legales
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento una vez fabricados, salvo defecto, error de fabricación o incidencia imputable a Chollos Estrella. También pueden existir excepciones legales en productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
Cómo comunicar una incidencia
Para solicitar desistimiento, comunicar una incidencia o consultar una garantía, escribe a tienda@chollosestrella.com indicando número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías o vídeo cuando sea necesario.
