Última actualización: 19/07/2026
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización. Este derecho no se aplica a compras realizadas realmente para una empresa o actividad profesional.
El uso del formulario no es obligatorio. Descargar formulario de desistimiento de Chollos Estrella.
Cómo comunicarlo
Antes de enviar un producto, el cliente debe escribir a tienda@chollosestrella.com, indicando número de pedido, artículos, cantidades y motivo. Chollos Estrella enviará instrucciones y confirmará la dirección y modalidad. No se aceptan envíos contra reembolso ni portes debidos sin autorización.
Desistimiento voluntario
En un desistimiento voluntario, el cliente organiza y paga el transporte de devolución. También puede rechazar el paquete ya expedido; en ese caso asume el coste real que el operador cobre a Chollos Estrella por devolverlo.
El simple rechazo no sustituye la comunicación expresa del desistimiento. El cliente debe informar por email o mediante otra declaración inequívoca.
Producto equivocado, incompleto o defectuoso
Si se ha enviado un producto equivocado o incompleto, o presenta un defecto no anunciado, Chollos Estrella asume la devolución y facilita una etiqueta prepagada, recogida o transporte pagado. El cliente no debe adelantar ese coste.
Tras revisar la incidencia se aplicará la solución legal correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Plazo y forma de devolución
Después de comunicar el desistimiento, el producto debe entregarse o enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a:
Chollos Estrella, Edificio San Diego Nº43 bajo, O Espiño, Filgueira, Lalín, CP 36512, Pontevedra, Galicia, España
En desistimientos voluntarios debe utilizarse un embalaje adecuado y un servicio que permita acreditar el envío, preferentemente con seguimiento. El cliente conserva el justificante y responde de pérdidas o daños ocasionados por embalaje insuficiente o por el transporte que haya elegido.
Reembolsos
Chollos Estrella reembolsará los importes correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que fue informada del desistimiento.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, sin cargos para el cliente. Puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba válida de su envío, según lo que ocurra primero.
Se reembolsa el precio y el gasto inicial de entrega ordinaria correspondiente a los productos devueltos. No se devuelve el suplemento de una modalidad urgente o especial más cara que la entrega ordinaria.
Devolución parcial
El consumidor puede devolver uno o varios productos o unidades y conservar los demás. Se reembolsa el precio y la tarifa inicial de envío asignada a cada unidad devuelta. No se devuelve el porte de los artículos conservados. El coste de retorno voluntario sigue a cargo del cliente.
Estado, embalaje y accesorios
El producto debe devolverse con todos los accesorios, piezas, cargadores, baterías, cables, manuales, documentación, embalajes y elementos recibidos.
Si la caja original fue entregada y falta o está dañada por encima de lo necesario para abrir y comprobar el artículo, podrá reducirse el reembolso únicamente por la pérdida real y acreditable de valor. No se descuenta caja que el producto no tuviera inicialmente.
La ausencia de elementos, golpes, roturas, suciedad, desgaste, montaje incorrecto, alteraciones, daños eléctricos o manipulación excesiva pueden reducir el reembolso en proporción al coste real de reposición o pérdida de valor. Si el producto queda inservible y sin valor comercial por causa imputable al cliente, la reducción puede alcanzar el importe total, con fotografías, vídeo, pruebas o valoración técnica.
No se descuentan defectos o ausencias ya descritos en la ficha ni daños imputables a la tienda o a un transporte gestionado por ella.
Excepciones
No se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para devolución por salud o higiene cuando el cliente retire el precinto sanitario. La excepción solo se aplica si el precinto existía, la ficha lo informó antes de comprar y fue abierto después de la entrega.
Si el precinto permanece intacto o el producto se vendió inicialmente abierto, usado o sin precinto, se aplican las reglas generales. La excepción no elimina derechos por defecto o falta de conformidad.
Garantía de productos usados
Salvo los artículos nuevos de las marcas indicadas, todos los productos se venden como usados o de segunda mano. Comprador y vendedor pactan expresamente un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega.
Las señales de uso, defectos estéticos, ausencias o limitaciones específicamente descritas y aceptadas antes de la compra no constituyen por sí mismas falta de conformidad. Sí quedan cubiertos los defectos no informados y la falta de correspondencia con lo publicado.
Garantía de productos nuevos
Los artículos de BLACK+DECKER, Hyundai, INGCO y Wizarc publicados como nuevos tienen, en ventas a consumidores, el plazo legal de responsabilidad de tres años desde la entrega.
Compras profesionales
Las empresas, autónomos y profesionales que compran para su actividad no disponen del desistimiento de 14 días. Chollos Estrella ofrece una garantía contractual de un año, salvo condición más favorable. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de elección o falta de necesidad.
La exclusión no afecta a productos equivocados, incompletos, defectos no anunciados ni incumplimientos de lo pactado.
Procedimiento de garantía
La incidencia se comunica a tienda@chollosestrella.com con el máximo de pruebas razonables: número de pedido, SKU, número de serie o IMEI, descripción, fotografías, vídeos, códigos de error, embalaje, accesorios y pruebas solicitadas.
El consumidor puede elegir reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción. Si no proceden, puede corresponder reducción del precio o reembolso. Las soluciones cubiertas son gratuitas.
Si la revisión acredita que el producto funciona o que el problema procede de golpe, humedad, sobrecarga, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, accesorio incompatible, manipulación o reparación no autorizada, el cliente asume los costes reales y previamente informados de recogida, diagnóstico y devolución. El importe depende del producto y del trabajo necesario. Si rechaza un presupuesto de reparación, deberá abonar esos costes para recuperar el artículo. No se cobra si la garantía queda confirmada.
Devolución presencial
El producto puede devolverse personalmente en Edificio San Diego Nº43 bajo, O Espiño, Filgueira, Lalín, CP 36512, Pontevedra, Galicia, España, de lunes a viernes, excluyendo festivos, siempre con cita confirmada por email. La entrega presencial es gratuita, sin perjuicio del desplazamiento del cliente, y debe realizarse dentro del plazo aplicable.
