Última actualización: 26/07/2026
Vendedor y ámbito
Las ventas en chollosestrella.com son realizadas por Cristina Estefanía Quezada Cabezas, NIF 54672553N, con domicilio en Edificio San Diego Nº43 bajo, O Espiño, Filgueira, Lalín, CP 36512, Pontevedra, Galicia, España, bajo el nombre comercial Chollos Estrella. Contacto: tienda@chollosestrella.com.
Solo pueden comprar personas mayores de 18 años. Los pedidos se realizan exclusivamente mediante la web, como invitado o con una cuenta opcional.
Productos nuevos y de segunda mano
Únicamente se venden como nuevos los productos de las marcas BLACK+DECKER, Hyundai, INGCO y Wizarc cuya ficha lo indique expresamente.
Todos los demás productos procedentes de devoluciones comerciales se venden como usados o de segunda mano, porque estuvieron previamente en posesión de otros compradores. Las fotografías, descripción, estado, defectos conocidos, embalaje, piezas y accesorios incluidos forman parte del contrato.
Cuando existan varias unidades realmente equivalentes, la ficha podrá utilizar fotografías reales representativas e indicará que la unidad enviada tendrá una condición, accesorios y embalaje equivalentes. Si una unidad presenta diferencias materiales, tendrá ficha, fotografías y SKU independientes.
Precios, impuestos y stock
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan aparte y se muestran antes del pago. Los productos rebajados muestran el precio anterior y el precio actual cuando WooCommerce dispone de ambos.
Solo pueden comprarse productos con stock. No se aceptan reservas ni pedidos pendientes de reposición. El stock queda retenido durante un máximo de 30 minutos mientras se espera la confirmación del pago; si no se confirma, se libera automáticamente. Los productos agotados se ocultan y vuelven a mostrarse cuando se registra nuevo stock.
Proceso de compra y contrato electrónico
- El cliente selecciona productos y cantidades.
- Revisa el carrito, gastos de envío y modalidad de entrega.
- Introduce o corrige sus datos antes de pagar.
- Selecciona el tipo de compra: particular o profesional.
- Acepta las condiciones y, en productos usados, confirma haber leído el estado y accesorios.
- Realiza el pago mediante un método disponible.
El contrato se formaliza únicamente en español. El pedido, las condiciones aceptadas y sus datos esenciales se archivan en WooCommerce. El cliente registrado puede consultar su historial desde “Mi cuenta”; el invitado recibe la información por email.
El sistema permite revisar y corregir productos, cantidades, datos personales, dirección y modalidad de entrega antes del pago. Después del pago no se modifican productos, cantidades, dirección ni modalidad de entrega: cuando proceda, deberá cancelarse y realizarse un nuevo pedido.
Pago y aceptación del pedido
Los métodos previstos son tarjeta, Google Pay y Klarna, procesados mediante Stripe, siempre que aparezcan disponibles y sean aprobados por el proveedor. No se admite transferencia bancaria ni pago en la recogida.
Un pago rechazado, cancelado o no autorizado no reserva productos y el pedido se cancela. La compra se considera aceptada cuando el pago queda confirmado y Chollos Estrella envía el correo de confirmación del pedido. Un aviso automático de “pedido recibido” con pago pendiente no implica aceptación definitiva.
Si después de confirmar el pedido se detecta falta de stock real, daño que impide vender el artículo o error manifiesto de precio, se cancela el producto afectado y se reembolsa su precio y la parte de los gastos de envío que corresponda por el mismo medio de pago. En pedidos con varios artículos, los demás continúan y sus portes no se recalculan al alza.
Información y aceptación del estado
El cliente debe revisar la ficha completa. En los productos usados, la web exige una confirmación expresa de que se han leído el estado, defectos, accesorios y observaciones. La aceptación queda guardada en el pedido junto con una versión técnica de la información mostrada.
La aceptación de defectos visibles o características específicamente informadas no elimina la garantía sobre averías o faltas de conformidad distintas y no anunciadas.
En productos precintados de higiene o cuidado personal, la ficha incluirá de forma clara que el desistimiento no será posible una vez retirado el precinto sanitario, salvo defecto o falta de conformidad.
Entrega, envío y recogida local
Se realizan envíos a España, excepto Canarias. Los gastos y modalidades disponibles dependen de la zona de destino y de los métodos configurados en la tienda. También existe recogida local, exclusivamente para pedidos pagados online y con cita confirmada cuando este método esté disponible.
Los plazos habituales son de 1 a 3 días laborables de preparación y de 24 a 72 horas laborables de transporte, con un total estimado de 2 a 6 días laborables. La información completa está en la Política de envíos.
Cancelación y cambios del pedido
La cancelación debe solicitarse por email. Se acepta sin gastos mientras el pedido no haya entrado en preparación, no se haya generado la etiqueta de transporte y no se haya entregado al transportista. El cliente no puede cancelar desde “Mi cuenta”.
Una vez generada la etiqueta o iniciada la expedición, no se garantiza la detención. Si ya ha salido, el consumidor podrá ejercer el desistimiento y asumir el coste directo de devolución. Si rechaza la entrega, se le repercutirá únicamente el coste real que el transportista cobre por devolver el paquete al almacén.
Los pedidos de recogida local pueden cancelarse sin gastos hasta su retirada.
Garantías
En ventas a consumidores, los productos nuevos tienen el plazo legal de responsabilidad de tres años desde la entrega. Para los bienes usados o de segunda mano, comprador y vendedor pactan expresamente un plazo de un año desde la entrega.
Ante una falta de conformidad, el consumidor puede elegir reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción. Si estas soluciones no son viables, no se realizan en plazo razonable, el defecto reaparece o causan inconvenientes importantes, podrá proceder una reducción del precio o el reembolso.
Las medidas cubiertas son gratuitas e incluyen los transportes necesarios. Para diagnosticar la incidencia se pueden solicitar número de pedido, SKU, número de serie, fotografías, vídeos, códigos de error y pruebas razonables.
Si la revisión demuestra funcionamiento correcto o daños por golpe, humedad, instalación incorrecta, sobrecarga, falta de mantenimiento, accesorios incompatibles, manipulación o reparación no autorizada, el cliente deberá asumir los costes reales y previamente informados de recogida, diagnóstico y devolución. No se realiza una reparación de pago sin presupuesto aceptado.
Empresas y profesionales
El comprador debe indicar si actúa como particular o para su actividad empresarial o profesional. En la compra profesional son obligatorios razón social, NIF/CIF y datos fiscales, y se guarda una declaración expresa.
Las compras profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días ni de devolución por cambio de opinión, error de elección o falta de necesidad posterior. Esto no excluye productos equivocados, incompletos, defectos no anunciados ni incumplimientos contractuales.
Chollos Estrella ofrece a empresas y profesionales una garantía contractual de un año, salvo condición más favorable publicada o acordada. Una devolución comercial excepcional requiere autorización escrita previa.
Desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. En un desistimiento voluntario asume el coste directo de devolución. Si el producto es equivocado, incompleto o tiene un defecto no anunciado, Chollos Estrella facilita etiqueta, recogida o transporte pagado.
Las condiciones completas, incluida la devolución parcial, pérdida de valor, reembolsos y excepciones, se encuentran en Cambios, garantías y desistimiento. Formulario: descargar PDF.
Cupones y promociones
Se pueden combinar cupones diferentes cuando sus acciones sean compatibles. No se duplica el mismo descuento. Los límites de uso por cliente se controlan mediante el correo normalizado, tanto con cuenta como en pedidos de invitado. Eliminar una cuenta no permite reutilizar cupones limitados a un único uso.
Facturas
Las facturas se solicitan por email indicando número de pedido y datos fiscales. En compras profesionales se emite la documentación correspondiente con los datos facilitados. La factura no tiene coste adicional.
Atención al cliente
Contacto: tienda@chollosestrella.com. Atención de lunes a viernes, excluyendo festivos, con respuesta habitual en 48 horas laborables.
